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Preguntas Frecuentes

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La fibra óptica no está disponible en todas las áreas.
El servicio de Internet de 1 Gig se renueva automáticamente cada mes a $25/mes + impuestos y cargos durante 36 meses, después de los cuales el precio no aumentará más de $15/mes por año hasta alcanzar las tarifas estándar. Las tarifas estándar están sujetas a cambios. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele. Cancela en cualquier momento llamando al 855-589-2047 o ingresando a tu cuenta en optimum.net. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual, excepto en CT y NJ. El precio refleja un descuento de $10/mes con Pago Automático y Factura Electrónica a través de una cuenta de cheques; debes mantener ambos. No hay descuento con tarjetas de crédito. Oferta válida para nuevos clientes residenciales. Los antiguos clientes de temporada de Optimum o los clientes que previamente no hayan estado al día no son elegibles para la promoción. Una cuenta con una factura no pagada después de la fecha de vencimiento no se considera al día. La oferta no es transferible, no se puede combinar con otras ofertas, se limita al nivel de servicio anunciado y no está disponible en todas las áreas. Aplican otros términos, restricciones y condiciones.
EQUIPO DE INTERNET, IMPUESTOS Y CARGOS: Para pedidos en línea, pueden aplicarse las tarifas estándar de instalación profesional donde esté disponible la autoinstalación gratuita. La tarifa del Gateway se renueva automáticamente cada mes a $0/mes + impuestos y cargos durante 12 meses, después de los cuales el precio no aumentará más de $5/mes por año hasta alcanzar las tarifas estándar. Límite de 1 por hogar. Aplican requisitos mínimos del sistema y configuraciones de equipo.
El WiFi para todo el hogar (opcional) se renueva automáticamente cada mes a $5/mes + impuestos y cargos. Las tarifas estándar están sujetas a cambios. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele. Cancela en cualquier momento llamando al 855-589-2047. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual, excepto en CT y NJ. El WiFi para todo el hogar está disponible para su compra con el fin de mejorar la conectividad inalámbrica en toda la residencia del suscriptor. La cobertura varía según el uso normal y las condiciones del edificio. El alcance y el rendimiento reales pueden variar. Para otros servicios y suministros (equipo adicional, instalación, factura en papel, protección de dispositivos, servicios varios, etc.) pueden aplicarse impuestos.
COMPRA DE CONTRATO (REEMBOLSO DE CARGO POR TERMINACIÓN ANTICIPADA): Debes proporcionar una copia de la factura del proveedor competidor, a nombre de la misma persona y en la misma dirección, que muestre el monto de la tarifa por terminación anticipada (ETF) y que eras un cliente activo con el competidor al momento de la venta sin un saldo vencido. La factura se puede enviar por correo electrónico a [email protected]. Una vez recibidos todos los documentos, recibirás un crédito en la factura que cubrirá el monto de la ETF hasta un máximo de $100 en un plazo de 6 a 8 semanas, siempre que la cuenta se mantenga al día.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 60 DÍAS: La garantía de devolución de dinero de 60 días aplica únicamente para la tarifa mensual del servicio de Internet, el servicio mensual de Mobile y las tarifas de activación de Mobile. Debes contactar a Optimum dentro de los primeros 60 días de servicio para recibir un reembolso completo. Los clientes sin saldo pendiente en la cuenta recibirán el reembolso en el método de pago original. Los clientes con saldos pendientes en la cuenta recibirán un crédito en la factura. Las compras y el financiamiento de dispositivos móviles no son reembolsables. Aplica una política de devolución de dispositivos móviles de 21 días (sujeta a un cargo de reposición de $50).
REEMBOLSO DE INSTALACIÓN / ACTIVACIÓN DE 60 DÍAS: Debes contactar a Optimum dentro de los primeros 60 días de servicio para recibir el reembolso de la tarifa de instalación del competidor de Internet (hasta $100) y/o los cargos de activación del competidor de Mobile (hasta $25). El cliente debe proporcionar la primera factura que refleje los cargos de instalación/activación con el competidor dentro de los 60 días posteriores a la desconexión. Los clientes de Internet recibirán una notificación por correo electrónico sobre cómo enviar la(s) factura(s) del nuevo proveedor para el reembolso. Para clientes de Mobile, visita la página de preguntas frecuentes en Optimum.com para obtener detalles sobre cómo enviar la factura del nuevo proveedor para el reembolso. Los clientes elegibles recibirán una tarjeta virtual Prepaid Mastercard® con el monto del reembolso aproximadamente 2 semanas después de la validación.
TARJETA OPTIMUM PREPAID MASTERCARD: Límite de 1 por cliente, por servicio. La tarjeta virtual es emitida por Pathward®, N.A., Miembro FDIC, conforme a la licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard y el diseño de los círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated. Sin acceso a efectivo ni pagos recurrentes. La tarjeta virtual se puede usar donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard en línea, para pedidos por teléfono/correo o en tiendas que acepten billetera móvil. La tarjeta virtual es válida hasta por 6 meses; los fondos no utilizados se perderán después de la fecha de vencimiento. Aplican términos y condiciones.
Precios, ofertas y términos sujetos a cambios y cancelación sin previo aviso. Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos dueños. © 2026 CSC Holdings, LLC.

Con créditos mensuales en tu factura de $15. Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambios. Se requiere crédito elegible, línea de voz pospago y línea de internet. Los créditos pueden tardar hasta dos ciclos de facturación; se suspenderán si cancelas alguna línea o cambias de plan. Límite de 2 por cuenta. No se puede combinar con otras ofertas o descuentos.